Tổng hợp các KPI cơ bản để đo lường hiệu quả của một chiến lược quảng bá thương hiệu 
Noka Marketing

Tổng hợp các KPI cơ bản để đo lường hiệu quả của một chiến lược quảng bá thương hiệu 

Tổng hợp các KPI cơ bản để đo lường hiệu quả của một chiến lược quảng bá thương hiệu 

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, nhà nghiên cứu hoặc nhà tiếp thị, bạn có thể biết rõ về các KPI thương hiệu khác nhau đang tồn tại mà bạn có thể đo lường, theo dõi và áp dụng để duy trì nỗ lực xây dựng thương hiệu và thành công chung của doanh nghiệp. 

Thường bắt buộc phải theo dõi càng nhiều KPI thương hiệu càng tốt để hoàn thành tất cả các mục tiêu nghiên cứu thị trường xây dựng thương hiệu và xây dựng thương hiệu chung của bạn. Tuy nhiên, mặc dù có vẻ trái ngược, nhưng dựa vào ít KPI thương hiệu hơn là chìa khóa để xây dựng thương hiệu thành công.

Điều này là do, mặc dù việc sử dụng dữ liệu để ra quyết định là rất quan trọng, nhưng xử lý quá nhiều có thể dẫn đến các vấn đề về dữ liệu lớn, đề cập đến khối lượng lớn dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc gây quá tải cho doanh nghiệp hàng ngày.

Bài viết này giải thích lý do tại sao bạn nên giữ cho KPI thương hiệu của mình đơn giản, bạn làm như vậy với nghiên cứu thị trường, đồng thời duy trì các chiến dịch xây dựng thương hiệu hiệu quả.

Hiểu KPI thương hiệu

Ít nhất thì có rất nhiều KPI mà bạn đã theo dõi hoặc đã nghe nói về nó. Để rõ ràng, KPI thương hiệu đề cập đến các chỉ số hiệu suất chính có liên quan cụ thể đến thương hiệu của bạn và nhận thức về thương hiệu.  

Điều này liên quan đến việc duy trì danh tiếng của thương hiệu, các chiến lược quảng cáo, hình ảnh, biểu tượng và tất cả những thứ khác giúp phân biệt thương hiệu của bạn với những người khác và làm cho nó hiển thị như một thương hiệu. 

Do đó, nó đề cập đến các chỉ số hiệu suất trong các chủ đề phụ sau đây về xây dựng thương hiệu:

  • Khả năng hiển thị thương hiệu
    • Đề cập xã hội
    • Chia sẻ giọng nói
      • Điều này bao gồm các chỉ số nhận biết thương hiệu có thể đo lường khác nhau, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận của các đề cập trực tuyến, PPC, lưu lượng truy cập trang web và các chỉ số khác.
  • Nhận biết thương hiệu
    • Nhận thức được hỗ trợ và không được hỗ trợ 
      • Nghiên cứu được hỗ trợ, hay còn gọi là Nhận diện thương hiệu: Khả năng khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn khi họ xem nó giữa những người khác, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh và không phải đối thủ cạnh tranh của bạn. 
      • Nghiên cứu không có sự hỗ trợ, hay còn gọi là Nhớ lại thương hiệu: Tính năng này đo lường khả năng khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu của bạn mà không cần nhìn thấy tên thương hiệu của bạn trước tiên.
    • Chi phí chuyển đổi khách hàng
  • Niềm tin thương hiệu
    • Thời gian dành cho trang web và mạng xã hội
    • Tỷ lệ chuyển đổi
    • Đăng ký email 
    • Tỷ lệ thoát
  • Giá trị thương hiệu
    • Sở thích của khách hàng (chọn thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh)
    • Điểm nhà quảng cáo ròng (NPS)
    • Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)

KPI về đo lường mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu của công ty

Xác định mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp cũng như xác định được mức độ thành công của thương hiệu trên thị trường.

Các yếu tố đo lường nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu là mức độ ý thức của người tiêu dùng của một công ty. Nó bao gồm khả năng người tiêu dùng nhận ra một thương hiệu cũng như liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

KPI bao gồm:

  • Nhận thức hàng đầu của tâm trí. Khả năng người tiêu dùng nghĩ về một thương hiệu liên quan đến một loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể được chia thành nhận thức hàng đầu của tâm trí được nhắc nhở hoặc không được thúc đẩy.
  • Nhận diện thương hiệu. Khả năng người tiêu dùng đặt tên cho thương hiệu khi được giới thiệu với dòng giới thiệu, biểu trưng hoặc nội dung thương hiệu khác.
  • Thu hồi quảng cáo. Khả năng người tiêu dùng nhớ lại hoặc mô tả chính xác một quảng cáo mà họ đã xem gần đây từ một thương hiệu nhất định.

Sự liên tưởng của khách hàng tới thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu là những suy nghĩ và cảm xúc mà người tiêu dùng có đối với thương hiệu của bạn, cho dù là chức năng hay cảm xúc.

KPI sư liên tưởng về thương hiệu bao gồm:

  • Các chức năng của việc liên tưởng tới thương hiệu mà người tiêu dùng đã gán cho thương hiệu tập trung xung quanh được xem xét, các yếu tố 'hợp lý' như giá trị đồng tiền, bao bì,mức độ chất lượng và đạo đức công ty v.v…
  • Các liên tưởng cảm xúc. Những đặc điểm mà khách hàng có (đôi khi vô thức) gán cho thương hiệu tập trung vào cảm xúc, chẳng hạn như nỗi nhớ, hạnh phúc hoặc tức giận.

Giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu tương tự như nhận thức về thương hiệu, nhưng xa hơn trong hành trình của khách hàng. Các phép đo tập trung vào việc liệu người tiêu dùng có cân nhắc sử dụng một thương hiệu hay không và liệu họ có thích sử dụng một thương hiệu này hơn một thương hiệu khác hay không. 

KPI bao gồm:

  • Sự xem xét: Phần trăm người tiêu dùng sẽ hoặc đã cân nhắc sử dụng một thương hiệu để giải quyết nhu cầu của họ.
  • Sự ưu tiên: Tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng muốn sử dụng một thương hiệu trong số một nhóm người khác.

Trải nghiệm thương hiệu

Trải nghiệm thương hiệu liên quan đến các thước đo về mức độ thích và không thích thương hiệu chung, bao gồm khả năng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè/ gia đình của họ và mức độ hài lòng dựa trên trải nghiệm gần đây.

KPI bao gồm:

  • Điểm của nhà quảng cáo ròng:  Điểm số từ -100 đến +100 so sánh tỷ lệ phần trăm người phán (những người không giới thiệu thương hiệu) với người quảng bá (những người muốn giới thiệu thương hiệu).
  • Sự hài lòng của khách hàng: Điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại thời điểm này. Hữu ích để thu thập phản hồi về các tương tác cụ thể và các điểm tiếp xúc với thương hiệu.
  • Điểm Nỗ lực của Khách hàng: Điểm số đo lường mức độ nỗ lực cần thiết để khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và khả năng họ sẽ tiếp tục trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
  • Tình cảm: Điểm phần trăm thu được từ việc lắng nghe trên mạng xã hội so sánh các cuộc trò chuyện thuận lợi về thương hiệu với không thuận lợi.
  • Điểm tin cậy ròng: Điểm số đo lường mức độ tin cậy của khách hàng tìm thấy một thương hiệu cụ thể.

Hành vi khách hàng dựa trên thương hiệu

Các biện pháp tương tác tập trung vào cách mọi người tương tác với một doanh nghiệp ngoài hành vi mua hàng thuần túy, thường liên quan đến hành vi trực tuyến. 

KPI đo lường hành vi khách hàng bao gồm:

  • Hoạt động của trang web. Các chỉ số bao gồm số lượt truy cập, số phiên, thời lượng phiên, thời gian trung bình dành cho một trang, luồng hành vi, tỷ lệ thoát, v.v.
  • Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo. So sánh số lần một quảng cáo được hiển thị (số lần hiển thị) với số lần nó thực sự được nhấp vào.
  • Hiệu suất mở email . Việc đo lường khả năng phân phối, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp có thể giúp đo lường mức độ tương tác mà email của bạn đang tạo ra.
  • Đề cập trên mạng xã hội. Một chỉ số rộng bao gồm tổng số lần một thương hiệu được đề cập tích cực trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau.
  • Chia sẻ của giọng câu chuyện thương hiệu. Điều này thường đề cập đến thị phần quảng cáo có trả tiền của một thương hiệu trong không gian cạnh tranh, nhưng cũng có thể bao gồm các số liệu khác như khối lượng cụm từ tìm kiếm không phải trả tiền.

Thước đo thương hiệu từ hoạt động mua bán hàng hóa

Đây là những thước đo rộng tập trung vào cách mọi người tương tác với doanh nghiệp về hành vi mua hàng. Thường liên quan trực tiếp đến kênh chuyển đổi thương hiệu .

KPI đo lường hiệu quả hoạt động mua bán bao gồm:

  • Cách sử dụng. Phần trăm số người sử dụng thương hiệu trong số một đối tượng nhất định.
  • Mua hàng gần đây, một khách hàng cụ thể đã mua hàng từ doanh nghiệp như thế nào.
  • Tính thường xuyên. Số lần trung bình khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Giá trị đơn hàng. Giá trị trung bình của các lần mua hàng của khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.
  • Tỷ lệ chuyển đổi . Phần trăm lượt truy cập (cho dù trực tuyến hay tại cửa hàng) dẫn đến bán hàng và / hoặc khách hàng. 

Tài chính (hoạt động của công ty)

Các biện pháp tài chính thường thấy nhất trên bảng điều khiển bán hàng, nhưng chúng cũng rất quan trọng đối với một giám đốc thương hiệu. Chúng đại diện cho việc hình thành tác động của thương hiệu đối với lợi nhuận của công ty.

KPI bao gồm:

  • Thị phần. Tỷ lệ mua hàng được thực hiện với một công ty so với thị trường rộng lớn hơn.
  • Khối lượng bán hàng. Tổng số sản phẩm hoặc dịch vụ được bán bởi một công ty trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này có thể được chia nhỏ theo dòng sản phẩm / dịch vụ.
  • Doanh thu bán hàng. Tổng giá trị của các sản phẩm / dịch vụ được bán bởi một công ty trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Giá mỗi chuyển đổi. Một thước đo chi phí để có được một khách hàng hoặc doanh số bán hàng. 
  • Giá trị trọn đời của khách hàng. Tổng chi tiêu trung bình của một khách hàng trong suốt quá trình tương tác của họ với một công ty.

Giá trị lâu dài của thương hiệu đối với doanh nghiệp có thể được đo lường theo ngữ cảnh thông qua các chỉ số cảm nhận, hành vi và tài chính. 

Mỗi chủ đề phụ về xây dựng thương hiệu này bao gồm các chỉ số và KPI khác nhau mà bạn có thể nghiên cứu để duy trì nhu cầu theo dõi thương hiệu. Tuy nhiên, có quá nhiều KPIs này và nhiều nhà cung cấp SaaS và nhà tiếp thị đại lý tận dụng chúng , sử dụng chúng làm nguồn cung cấp quảng cáo và tiếp thị được thiết kế để bạn mua dịch vụ của họ.

Mặc dù thương hiệu rất quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh và dữ liệu là cần thiết để hiểu thị trường mục tiêu của bạn và đưa ra quyết định sáng suốt , nhưng quá nhiều dữ liệu thương hiệu có thể vô tình làm tổn hại đến tổ chức của bạn. 

Tầm quan trọng của việc duy trì KPI thương hiệu đơn giản

Có một số trường hợp được thực hiện có lợi cho việc giảm KPI thương hiệu của bạn. Rốt cuộc, có rất nhiều nhu cầu kinh doanh đòi hỏi bạn phải chú ý - chưa kể đến nhu cầu bảo tồn các nguồn lực của bạn và phân bổ chúng một cách chính xác , cho dù chúng liên quan đến tiền bạc, thời gian, sự giám sát của người quản lý, v.v. 

Do đó, quá nhiều KPI như vậy có thể dễ dàng dẫn đến tình trạng kiệt sức của nhân viên và một loạt các vấn đề khác. Phần sau giải thích bốn lý do chính tại sao bạn nên đơn giản hóa KPI thương hiệu của mình.

Giảm chi phí của bạn

Bất kể ngân sách tiếp thị hoặc nghiên cứu thị trường của bạn lớn đến mức nào , bạn cần phải tiết kiệm với các khoản chi tiêu của mình . Tiền có liên quan đến nhiều số liệu được đề cập ở trên, bao gồm nhiều số liệu khác. Điều này là do bạn thường phải trả tiền khi lấy dữ liệu để ra quyết định . 

Tạo cảm giác tập trung vào những gì quan trọng nhất

Giảm thiểu các loại KPI thương hiệu mà bạn theo dõi và hướng tới việc tối ưu hóa liên quan đến việc tập trung vào một số vấn đề cụ thể . Đây có thể là các chỉ số có thể định lượng được hoặc các khái niệm trừu tượng hơn, chẳng hạn như giá trị thương hiệu hoặc nhận thức hàng đầu .

Dù bằng cách nào, khi bạn giảm số lượng KPI thương hiệu của mình, bạn sẽ có thể tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu xây dựng thương hiệu của mình , mở rộng đến các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn. Như vậy, các bộ phận tiếp thị (thường đứng đầu các sáng kiến ​​xây dựng thương hiệu) sẽ có trọng tâm mục tiêu rõ ràng hơn và sẽ yêu cầu sử dụng ít thời gian và các nguồn lực khác hơn để tăng ROI của KPI của họ .

Hy vọng bài viết trên giúp bạn hiểu thêm về thương hiệu cũng như các KPI của một chiến lược quảng bá thương hiệu

NOKA MARKETING

Website: Nokamarketing.com

Email: Khanhvo@nokamarketing.com

Sdt/zalo: 0901 634 434 - Khánh

Fanpage: Dịch vụ Quảng Cáo Marketing

 

 

Zalo
Hotline
Close menu
Go Top