Tại sao doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh online?
Noka Marketing

Những yếu tố cần lưu ý khi phân tích đối thủ cạnh tranh online

Tại sao doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh online?

Khi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ và được ứng dụng rộng rãi thì bất cứ ngành nghề nào cũng cần những kênh online để hỗ trợ kinh doanh. Dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hay phân phối, dù bạn đang phát triển ngành hàng tiêu dùng hay sản phẩm nông nghiệp thì các kênh online cũng là điều cần thiết.

Chính vì các kênh online rất phổ biến với doanh nghiệp nên việc phân tích đối thủ cạnh tranh trên môi trường online là điều tất yếu. Quá trình phân tích sẽ giúp bạn:

  • Hiểu hơn về nhóm khách hàng và hành vi trên môi trường online của đối thủ.
  • Bắt kịp xu hướng của ngành và thị trường.
  • Học hỏi những điểm sáng của đối thủ cạnh tranh trên một cách tiếp cận khác.
  • Tìm hiểu những cách làm hay và những sai lầm cần tránh.

Nghiên cứu cái gì của đối thủ?

Vì đối thủ và doanh nghiệp cùng thỏa mãn một nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu nên sản phẩm dịch vụ (giải pháp) thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh. Chúng ta cần phải nghiên cứu 5 tiêu  chí tạo nên sản phẩm dịch vụ của đối thủ:

  • Tổng quan về doanh nghiệp đối thủ: Đây là những thông tin chung nhất để nắm được toàn diện kết cấu, quy mô cũng như cách hoạt động của đối thủ đó
  • Sản phẩm/ Dịch vụ của đối thủ: Đặc tính, giá cả của sản phẩm, dịch vụ của đối thủ sẽ giúp bạn hoạch định chiến lược marketing phù hợp và cải tiến sản phẩm của mình.
  • Kênh phân phối: Các đặc điểm như cấu trúc kênh, hoạt động của kênh sẽ giúp bạn tổ chức kênh phân phối của mình hợp lý nhất. 
  • Truyền thông của đối thủ: Cách thức marketing online và offline của đối thủ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng của công ty bạn.
  • Khách hàng của đối thủ và sự nhận thức của họ về đối thủ: Thu thập những phản hồi của khách hàng về đối thủ là một phương thức hiệu quả giúp bạn rút kinh nghiệm từ những phản hồi xấu và đưa ra những chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Việc định lượng các tiêu chí giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích đối thủ và so sánh với doanh nghiệp của mình, tránh được tình trạng phân tích định tính, chủ quan.

Các bước để phân tích đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh

Phân tích đối thủ cạnh tranh trong marketing luôn là việc làm cần thiết đối với mỗi công ty. Việc làm này giúp doanh nghiệp biết được vị trí hiện tại của mình và đối thủ trên thị trường. Từ đó, có cho mình những chiến lược kinh doanh phù hợp. Các bước để phân tích đối thủ cạnh tranh:

Bước 1: Lên danh sách các đối thủ cạnh tranh

Để xác định được đâu là các đối thủ cạnh tranh có liên quan để bắt đầu phân tích, hãy bắt đầu với các tìm kiếm trên Google cũng như các trang thương mại điện tử phổ biến liên quan đến sản phẩm và các ý tưởng kinh doanh của bạn.

Hãy lập danh sách các đối thủ cạnh tranh bằng cách lập các tiêu chí lựa chọn nhóm đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp của bạn:

  • Doanh nghiệp kinh doanh các loại sản phẩm/ dịch vụ tương tự.
  • Doanh nghiệp có cơ sở kinh doanh tương tự.
  • Tiếp thị đối tượng nhập khẩu học tương tự hay có chút khác nhau.
  • Cả hai đều mới tham gia vào thị trường hoặc đối thủ có nhiều kinh nghiệm

Những kênh bạn có thể tìm thông tin của đối thủ:

  • Google và các công cụ tìm kiếm: Thao tác rất đơn giản chỉ cần nhập tên đối thủ hoặc thương hiệu đối thủ đang hoạt động để tìm hiểu những thông tin chung nhất về họ.
  • Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo sẽ hiển thị khi bạn dùng các công cụ tìm kiếm nhằm tìm thông tin về đối thủ cạnh tranh.
  • Khách hàng: Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng trực tiếp (phỏng vấn, bảng hỏi,…) hoặc có thể gián tiếp tìm hiểu khách hàng nghĩ đối thủ của doanh nghiệp bạn như thế nào.
  • Ấn phẩm thương mại: Ấn phẩm thương mại online hay offline là cầu nối của đối thủ dùng để kết nối với khách hàng. Bạn nên theo dõi các ấn phẩm này ở những kênh truyền thông của đối thủ như mạng xã hội, trung tâm thương mại,…
  • Truyền thông xã hội và diễn đàn: Bạn có thể thu thập ý kiến, thông tin từ số đông dư luận để xác định được đánh giá và vị thế của đối thủ trong ngành ở thời điểm đó.

Bước 2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Việc tiếp theo doanh nghiệp phải làm đó là đánh giá các đối thủ cạnh tranh thông qua các tiêu chí như sau: Thị phần nắm giữ, quy mô hoạt động, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và những chiến lược mà đối thủ đang áp dụng.

Hãy nghiên cứu website và các tin nhắn tiếp thị của đối thủ và trả lời các câu hỏi sau đây:

  • Khách hàng thực sự mua gì từ họ? Các sản phẩm của họ có cạnh tranh về giá? Kinh nghiệm là gì?
  • Họ có tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của họ với các đối thủ khác? Tính năng, lợi ích nào được làm nổi bật nhất trên các ấn phẩm tiếp thị?
  • Điều gì làm nên sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của họ?

Những câu hỏi trên sẽ giúp bạn hiểu được đối thủ đang hướng đến ai và họ định vị mình thế nào trên thị trường, điều này sẽ giúp bạn quyết định sẽ đối đầu hay cạnh tranh với họ.

Đánh giá đối thủ cạnh tranh cụ thể và chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp bạn định hướng và đưa ra các chiến lược Marketing tốt hơn.

Bước 3: Phân loại các đối thủ

Các đối thủ cạnh tranh có thể phân thành các cấp độ cạnh tranh khác nhau:

  1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đây là doanh nghiệp kinh doanh cùng sản phẩm/ dịch vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn và là những thương hiệu mà khách hàng sẽ so sánh giữa họ và bạn. Ví dụ: Nike & Adidas.
  2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những doanh nghiệp này bán sản phẩm/ dịch vụ tương tự nhưng dành cho nhóm đối tượng khách hàng khác. Ví dụ: Victoria’s Secret & Wal-Mart.
  3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đây là những thương hiệu có liên quan, có thể là cho cùng đối tượng nhưng không kinh doanh cùng sản phẩm với bạn, hoặc có thể trực tiếp cạnh tranh với bạn bất kỳ cách nào. Họ có thể trở thành đối tác tiềm năng hoặc đối thủ cạnh tranh trong tương lai nếu họ mở rộng kinh doanh. Ví dụ: Gatorade (nhà sản xuất đồ uống & thực phẩm thể thao của Mỹ) và Under Armour (công ty của Mỹ chuyên sản xuất giày dép, quần áo, đồ dùng may mặc).

Bước 4: Thu thập thông tin đối thủ

Để tiến hành thu thập thông tin phân tích đối thủ hiệu quả, bạn nên xác định được các nhóm thông tin đối thủ cạnh tranh cần thu thập. Thông thường bạn cần thu thập 5 nhóm thông tin dưới đây sau khi phân tích đổi thủ:

  • Tổng quan về doanh nghiệp của đối thủ: Đây là những thông tin chung nhất để nắm được quy mô, kết cấu cũng như cách đối thủ hoạt động kinh doanh.
  • Sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ: Đặc tính, giá cả của các sản phẩm/ dịch vụ của họ sẽ giúp bạn vạch ra những chiến dịch marketing hợp lý và cải tiến sản phẩm của mình hơn.
  • Kênh phân phối: Các đặc điểm như là hoạt động của kênh, cấu trúc kênh giúp bạn tổ chức các kênh phân phối của mình sao cho hiệu quả nhất.
  • Truyền thông của đối thủ: Cách thức marketing online và offline của đối thủ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn.
  • Khách hàng của đối thủ và nhận thức của họ về đối thủ: Thu thập phản hồi của khách hàng về đối thủ là một cách hiệu quả giúp bạn rút ra kinh nghiệm từ những phản hồi tiêu cực, để đưa ra những chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Mỗi website sẽ khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ họ đang cung cấp và thị trường họ đang muốn tiếp cận. Mục đích nghiên cứu website đối thủ không chỉ để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu mà còn là cơ sở để bạn phân tích SWOT, từ đó bạn có thể xác định lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường.

Sau khi phân tích website và các kênh truyền thông bạn cần phân tích các yếu tố sau

Bạn cần phải quan tâm, nghiên cứu về dòng sản phẩm, chất lượng, giá và các dịch vụ mà đối thủ cung cấp. Bạn có thể phân tích bằng cách trả lời những câu hỏi sau:

  • Chi phí sản phẩm của đối thủ là cao hay thấp?
  • Cách thức bán hàng với số lượng lớn, combo hay bán lẻ?
  • Thị phần của họ là gì?
  • Đặc điểm và nhu cầu khách hàng họ muốn nhắm đến là gì?
  • Chiến lược mà họ sử dụng để bán hàng trực tiếp là gì?
  • Công ty cần làm gì để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
  • Hình thức phân phối và dịch vụ của đối thủ như thế nào?
  • Nghiên cứu các chiến thuật và kết quả bán hàng của đối thủ

Đối với những chiến lược, nội dung đối thủ cung cấp việc competitor analysis sẽ trở nên dễ dàng hơn.Tuy nhiên, bạn sẽ gặp khó khăn khi phân tích doanh số bán hàng của đối thủ, vì vấn đề này cũng khá nhạy cảm. Bạn có thể tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau để giúp chiến lược kinh doanh của bạn thêm hoàn hảo hơn.

  • Quy trình bán hàng của đối thủ như thế nào?
  • Những kênh bán hàng của đối thủ?
  • Địa điểm bán hàng, lợi thế của mặt bằng đó như thế nào?
  • Thị trường của họ có mở rộng hay tập trung?
  • Chương trình bán hàng đối với đối tác của đối thủ
  • Có lý do gì để khách hàng của họ không mua?
  • Doanh thu mỗi năm của đối thử là bao nhiêu?
  • Chương trình giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ của đối tác?
  • Nhân viên bán hàng tham gia vào quá trình tiếp thị như thế nào?

Khi bạn hoàn toàn trả lời được những câu hỏi trên, bạn sẽ có được kha khá thông tin hữu ích đấy! Mức độ cạnh tranh về quy trình bán hàng và những thông tin bạn cần để chuẩn bị bán hàng sẽ dễ dàng được lên ý tưởng.

Bước 5: Xem xét đối thủ trên mạng xã hội

Phân tích cách thức, chương trình tiếp thị của đối thủ. 

Cách nhanh nhất để phân tích được tiếp thị của đối thủ chính là phân tích trang web của họ. Hãy ghi lại và sao chép URL cụ thể tham khảo trong tương lai:

  • Số blog đối thủ có?
  • Họ có đăng video hoặc hội thảo trên web không?
  • Họ có podcast không?
  • Những nội dung trực quan tĩnh như đồ hoạ thông tin và phim hoạt hình có được họ sử dụng hay không?
  • Họ có phần câu hỏi thường gặp không?
  • Họ đang chạy những chiến dịch, chương trình quảng cáo trực tuyến nào?

Phân tích mức độ tương tác trên nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn 

Để biết được độ tương tác của người xem đến các nội dung của đối thủ, bạn cần phải xem cách mà các khách hàng mục tiêu phản hồi với những bài đăng của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Kiểm tra số lượng comment, share và like trên các nội dung của đối thủ, và xem rằng liệu:

  • Có chủ đề nào có lượt tương tác cao hơn những chủ đề khác không
  • Các bình luận có tiêu cực, tích cực hay cả hai
  • Người đọc có phản hồi tích cực trên các cập nhật của Facebook về nội dung cụ thể nào không
  • Đừng quên lưu ý lại nếu như các đối thủ của bạn chia danh mục các nội dung của họ dựa trên tag, và liệu họ có thêm và các kênh truyền thông social của mình trên các nội dung không. Đây đều là những hoạt động giúp tăng tương tác cho những nội dung của đối thủ
  • Quan sát chiến lược nội dung của đối thủ cạnh tranh

Rất có thể nếu bạn bắt gặp một kho lưu trữ nội dung mạnh mẽ, đối thủ cạnh tranh của bạn đã xuất bản thường xuyên. Tùy thuộc vào chủ đề họ đang thảo luận, nội dung này có thể giúp bạn trau dồi các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của họ.

Khi phân tích nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn, hãy xem xét các câu hỏi sau:

  • Nội dung của họ chính xác đến mức nào?
  • Có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp không?
  • Nội dung của họ chuyên sâu như thế nào? (Có phải ở cấp độ giới thiệu mới chỉ là bề ngoài hay nó bao gồm các chủ đề nâng cao hơn với các ý tưởng cấp cao?)
  • Họ sử dụng giọng điệu nào?
  • Nội dung có được cấu trúc để dễ đọc không? (Họ có sử dụng dấu đầu dòng, tiêu đề in đậm và danh sách được đánh số không?)
  • Nội dung của họ có miễn phí và có sẵn cho bất kỳ ai hay người đọc của họ cần chọn tham gia không?
  • Ai đang viết nội dung của họ? (Nhóm nội bộ? Một người? Nhiều người đóng góp?)
  • Có một dòng nội dung hoặc tiểu sử có thể nhìn thấy được đính kèm với các bài báo của họ không?

Từ mức độ tương tác, bạn sẽ chuyển ngay đến chiến lược quảng bá nội dung của đối thủ. Như là:

  • Mật độ từ khóa trong chính bản sao
  • Thẻ văn bản ALT hình ảnh
  • Sử dụng liên kết nội bộ

Những câu hỏi sau đây cũng có thể giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và tập trung vào những điều cần chú ý:

  • Đối thủ cạnh tranh của bạn đang tập trung vào những từ khóa nào mà bạn vẫn chưa khai thác?
  • Nội dung nào của họ được chia sẻ và liên kết nhiều? Làm thế nào để so sánh nội dung của bạn?
  • Đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng nền tảng mạng xã hội nào?
  • Những trang web nào khác đang liên kết trở lại trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn, nhưng không phải của bạn?
  • Ai khác đang chia sẻ những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang xuất bản?
  • Ai đang giới thiệu lưu lượng truy cập đến trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn?
  • Đối với các từ khóa bạn muốn tập trung vào, mức độ khó là bao nhiêu?
  • Có một số công cụ miễn phí (và trả phí) sẽ cung cấp cho bạn đánh giá toàn diện về việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của đối thủ cạnh tranh của bạn.
  • Họ có đang sử dụng keyword nào mà bạn chưa sử dụng không
  • Các nền tảng social media nào mà các đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng và ưa thích.
  • Traffic đến các website của đối thủ bao gồm những ai
  • ▪️ Xem xét sự hiện diện trên mạng xã hội, chiến lược và nền tảng truy cập của họ.
  • Khi tìm hiểu đối thủ trên mạng xã hội, đừng bỏ qua bất cứ kênh nào, hãy tìm kiếm đối thủ trên cả Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Pinterest… Vậy bạn cần tìm hiểu gì trên các kênh này?
  • Số lượng người hâm mộ / người theo dõi
  • Tần suất đăng và tính nhất quán
  • Tương tác nội dung (Người dùng có để lại nhận xét hoặc chia sẻ bài đăng của họ không?)
  • Mức độ lan truyền của nội dung (Bài đăng của họ nhận được bao nhiêu lượt chia sẻ, repins và retweet?)
  • Sự hiện diện của họ trên mạng xã hội như thế nào?
  • Các kênh nào được sử dụng nhiều nhất?
  • Các kênh nào họ còn thiếu? Bạn có cơ hội phát triển ở đó không?
  • Họ kết nối với khách hàng như thế nào?
  • Họ có thường xuyên tương tác trên mạng xã hội?
  • Tần suất đăng nội dung mới là bao lâu?
  • Nội dung đăng những gì?
  • Tỷ lệ bài đăng về hoạt động kinh doanh là bao nhiêu?
  • Tỷ lệ bài đăng mang tính chất thu hút tương tác?
  • Messenger có được tích hợp tính năng trả lời tự động hay không?
  • Khách hàng có thể mua hàng ngay tại cuộc chat hay không?

Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu hoạt động của đối thủ trên các group, forum, blog… Sử dụng công cụ Ahrefs để đánh giá lưu lượng truy cập tự nhiên vào website của họ. Công cụ này sẽ giúp bạn tối ưu hóa website cho các từ khóa mà bạn chưa nghĩ đến.

Bước 6: Phân tích mức độ tương tác đối với nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn

Để đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung đối thủ cạnh tranh của bạn đối với độc giả của họ, bạn sẽ cần xem đối tượng mục tiêu của họ phản ứng như thế nào với những gì họ đang đăng.

Kiểm tra số lượng bình luận, lượt chia sẻ và lượt thích trung bình trên nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn và tìm hiểu xem:

  • Một số chủ đề nhất định gây tiếng vang tốt hơn những chủ đề khác
  • Các nhận xét là tiêu cực, tích cực hoặc hỗn hợp
  • Mọi người đang tweet về các chủ đề cụ thể nhiều hơn những chủ đề khác
  • Người đọc phản hồi tốt hơn với các cập nhật của Facebook về một số nội dung nhất định

Đừng quên lưu ý xem đối thủ cạnh tranh của bạn có phân loại nội dung của họ bằng các thẻ hay không và nếu họ có các nút theo dõi và chia sẻ trên mạng xã hội được đính kèm với mỗi phần nội dung.

Bước 7: Ứng dụng các mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh

Theo mục đích mục đích phân tích mà bạn cần chọn hoặc kết hợp với các mô hình phân tích phù hợp. Hiện có 5 mô hình phân tích phổ biến đang được dùng:

  • Mô hình SWOT: là một công cụ phân tích đối thủ hữu dụng được sử dụng nhằm phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) trong một tổ chức kinh doanh hoặc một dự án.
  • Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter: Mô hình 5 áp lượng cạnh tranh của Michael Porter là mô hình giúp xác định và phân tích 5 lực lượng cạnh tranh khác nhau, áp dụng trong mọi ngành công nghiệp.
  • Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix, viết tắt là CPM) là mô hình xác định các đối thủ cạnh tranh chính của công ty, các điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong tương quan với vị thế chiến lược của công ty cạnh tranh.
  • Mô hình đa giác cạnh tranh: là mô hình gồm nhiều yếu tố cạnh tranh dưới dạng đồ thị đa giác nhằm mô tả khả năng doanh nghiệp trong mối quan hệ với đối thủ hoặc tập hợp đối thủ.
  • Phân tích nhóm chiến lược: là một khung phân tích cạnh tranh cho phép doanh nghiệp bạn phân tích các đối thủ theo từng cụm dựa trên sự tương đồng chiến lược.

Bước 7: Thực hiện lập báo cáo phân tích đối thủ

Sau khi đã tìm hiểu hết các thông tin cần thiết, bạn cần phải trình bày cụ thể rõ ràng với cấp trên. Khi đó bạn tổng hợp các thông tin và phân tích thành các bản báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh một cách hoàn chỉnh từ nội dung đến trình bày.

Bản báo cáo đầy đủ thông tin khi phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp có được những chiến lược tiếp thị và kinh doanh hiệu quả, củng cố được chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường và mở rộng thị phần kinh doanh trong tương lai.

Kết luận

Trước khi phân tích các đối thủ cạnh tranh, bạn cần phải hiểu về chính doanh nghiệp mình. Để làm được điều đó. Bạn cần phải có một cái nhìn khách quan về doanh nghiệp, doanh thu, và các hoạt động marketing thông qua các chỉ số mà bạn sử dụng để đánh giá các đối thủ.

Để làm được điều đó, bạn cần một công cụ giúp tổng hợp và hỗ trợ phân tích các số liệu, dữ liệu này một cách chính xác và tối ưu nhất.

Hy vọng qua bài này sẽ giúp cho bạn có cái nhìn tốt hơn về phân tích đối thủ cạnh tranh để ra các quyết định sáng suốt nhất

NOKA MARKETING

Website: Nokamarketing.com

Email: Khanhvo@nokamarketing.com

Sdt/zalo: 0901 634 434 - Khánh

Fanpage: Dịch vụ Quảng Cáo Marketing


 

Zalo
Hotline
Close menu
Go Top