SỬ DỤNG CONTENT MAPPING ĐỂ LẬP KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING
Thật khó xác định đâu là khuôn mẫu chung để giúp bạn xây dựng content mang lại hiệu quả về mặt doanh thu, lượt tương tác, nuôi dưỡng khách hàng hay khiến họ trở thành fan trung thành.
Nhưng trong bài viết này, Noka Marketing xin chia sẻ một “công cụ” hữu ích, hỗ trợ định hướng phát triển content phù hợp với từng giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng và điều hướng họ thực hiện hành vi chuyển đổi.
1. Content Mapping là gì?
Bạn có thể dùng nguyên văn tiếng Anh Content Mapping hoặc chuyển ngữ sang tiếng Việt với tên gọi thân quen hơn: Bản đồ nội dung. Sau khi điền đầy đủ thông tin vào Content Mapping template, bạn có thể:
- Phác họa chân dung độc giả và mức độ nhận thức của họ về thương hiệu
- Hiểu rõ hành trình mua hàng điển hình của nhóm khách hàng tiềm năng
- Xác định dạng content phù hợp theo từng giai đoạn
- Chủ động chuẩn bị ý tưởng và nghiên cứu thông tin hữu ích
2. Vòng đời điển hình là gì (Life Cycle stages)? Có liên quan gì đến Content Mapping?
Hoàn tất xây dựng chân dung khách hàng, bạn đã có trong tay một nửa tấm bản đồ nội dung. Vòng đời điển hình chính là phần còn thiếu. Nhờ vòng đời này, bạn có thể biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào. Tiếp theo là xác định hướng tiếp cận và loại content phù hợp để nuôi dưỡng, xây dựng lòng trung thành. Và quan trọng hơn là khiến họ thực hiện hành vi chuyển đổi.
Vòng đời điển hình gồm có 03 giai đoạn:
-
TOFU: Giai đoạn “nhận thức”, mọi người tìm kiếm câu trả lời ở giai đoạn này, tài nguyên, giáo dục, dữ liệu nghiên cứu, ý kiến và insight.
-
MOFU: Giai đoạn “đánh giá”, nơi mọi người đang thực hiện nghiên cứu nghiêm túc và thận trọng về việc sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có phù hợp với họ hay không.
-
BOFU: Giai đoạn “mua hàng”, mọi người đang tìm ra chính xác những gì họ cần để trở thành khách hàng.
Doanh nghiệp có thể căn cứ vào các giai đoạn này để xây dựng chiến lược content cho phù hợp.
Tùy vào dòng sản phẩm/ dịch vụ bạn đang kinh doanh và cách thức mua hàng, giai đoạn quyết định sẽ nhanh hoặc chậm. Tương tự, có thể bạn sẽ tốn nhiều thời gian hơn trong giai đoạn nhận thức.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp giai đoạn nhận thức bị bỏ qua do khách hàng đã có kiến thức nền tảng về sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Và để vẽ được Content Mapping trước tiên, bạn cần hiểu rõ chân dung khách hàng và vòng đời điển hình của họ.
XEM THÊM: QUY TRÌNH TẠO PHỄU MARKETING ONLINE
3. Chân dung khách hàng (Buyer Personas)
Chân dung khách hàng mục tiêu Là hình ảnh người tiêu dùng lý tưởng, mang đầy đủ những đặc tính mà bạn mong muốn. Người này có những nhu cầu cụ thể và bạn phải giải quyết những nhu cầu đó để họ mua hàng/ sử dụng dịch vụ của bạn.
Để phác họa được chân dung này, bạn cần dựa trên cơ sở dữ liệu về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích…) và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng tiềm năng
Chân dung khách hàng càng đầy đủ thông tin, bạn càng dễ xây dựng thông tin phù hợp với nhu cầu của họ. Và đến một lúc nào đó, khi bộ sưu tập chân dung khách hàng trở nên phong phú hơn, bạn sẽ có thêm nhiều lựa chọn tùy chỉnh content tương thích với từng nhóm khách phù hợp.
Bạn có thể xây dựng chân dung khách hàng bằng những câu hỏi cơ bản như:
- Họ thuộc độ tuổi bao nhiêu, giới nam hay nữ, sống ở khu vực nào, sở thích ra sao…? (những thông tin nhân khẩu học)
- Họ làm nghề gì?
- Họ trải qua một ngày như thế nào? (lịch trình sinh hoạt, các công việc thường nhật…)
- Họ có những nỗi đau nào? Bạn giúp họ giải quyết vấn đề gì?
- Điều gì là quan trọng đối với cuộc sống của họ?
- Họ thường xem tin tức ở đâu? (báo giấy, website, fanpage…)
- Họ không thích sản phẩm của bạn ở điểm nào?
Ngoài ra, bạn nên sử dụng template xây dựng chân dung khách hàng với những bước chi tiết hơn.
XEM THÊM: CÁCH VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
4. Lập Chiến Lược Content Marketing và Xây dựng Content Mapping
Nào, đã đến lúc xây dựng Bản đồ nội dung. Có 2 phần việc chính dành cho bạn:
- Xây dựng chân dung khách hàng:
- Xây dựng Bản đồ nội dung
Vậy nên sau khi xây dựng được chân dung khách hàng chúng ta sẽ tiến hành bước tiếp theo là xây dựng bản đồ nội dung. Để làm được điều này chúng ta cần phải liệt kê ý tưởng nội dung và cần phải nêu rõ là nội dung này sẽ được trình bày theo dạng nào như, Blog, Ảnh, Video, Clip v.v….
Các bước vẽ Bản đồ nội dung gồm:
Bước 1: Xác định mục tiêu chính trong giai đoạn Content này là gì?
Các mục tiêu tiêu biểu bao gồm:
- Cải thiện doanh thu là kết quả của chiến lược tiếp thị nội dung của bạn
- Kiếm thêm doanh thu và nhận được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
- Càng có nhiều lưu lượng truy cập vào trang web của bạn, vì càng có nhiều lưu lượng truy cập, khả năng đáp ứng các mục tiêu khác của bạn càng lớn.
- Cải thiện nhận thức về doanh nghiệp của bạn, để bạn có được ảnh hưởng và quyền hạn , và được xem như một nhà lãnh đạo tư tưởng.
- SEO thành công, dẫn đến lưu lượng truy cập nhiều hơn.
- Giảm chi phí tiếp thị, khi nội dung của bạn trở nên hiệu quả hơn.
- ….
Khi bạn biết mục tiêu của mình, đã đến lúc chuyển sang bước tiếp theo.
XEM THÊM: CÁC NHÓM MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TRONG MARKETING
Bước 2. Thiết lập KPI của bạn
Chúng sẽ bao gồm những gì bạn dự định đạt được về doanh thu, bán hàng, lưu lượng truy cập, SEO và các khía cạnh khác nhau của digital marketing như
Thông thường, chúng sẽ có những con số cụ thể kèm theo chúng.
Ví dụ: bạn có thể muốn:
- Tăng Lượng Lead Tiềm năng
- Tăng thứ hạng từ khóa
- Tỷ lệ người quay lại Website cao hơn
- Nhận một số lượng người đăng ký email mới nhất định
- Gia tăng lưu lượng truy cập trang web và tương tác với nội dung tại chỗ của bạn
- Nhận một số đề cập, chia sẻ và bình luận nhất định cho nội dung trụ cột của bạn
Ngoài ra: Bạn cũng có thể xem thêm các nhóm mục tiêu chiến lược trong Marketing
Bước 3: Đánh giá thực trạng nội dung hiện tại của bạn
Nhiều doanh nghiệp đã tạo nội dung. Nó sẽ bao gồm nội dung trên blog của bạn cũng như nội dung phương tiện truyền thông xã hội, podcast, video,..
Đó là lý do tại sao bước tiếp theo là tìm hiểu xem nội dung đó có giúp bạn đạt được mục tiêu hay không.
Cách xem toàn bộ nội dung của bạn
Nếu bạn muốn xem tất cả nội dung trang web hoặc blog của mình, Screaming Frog là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Nó sẽ:
- Liệt kê lại tất cả URL trên website
- Phân tích Title bài viết và mô tả trang
- Tìm các trang trùng lặp
- Tạo sơ đồ trang web
Để làm điều này, hãy thiết lập một dự án và chọn phần trang web bạn muốn kiểm toán, chẳng hạn như blog của bạn. Khi bạn chọn URL, nhấn nút Bắt đầu kiểm tra nội dung .
Bạn sẽ có được một phân tích đầy đủ về nội dung của bạn, bao gồm:
- Tiêu đề và mô tả nội dung
- Số lượng từ
- Backlinks
- Xuất dữ liệu để tạo một bảng tính đơn giản chứa tất cả các URL.
Xem cách thức nội dung của bạn hoạt động
Tiếp theo, đã đến lúc đánh giá tính hữu ích của nội dung. Bạn sẽ tìm kiếm các số liệu như:
- Phân tích các backlink trỏ về bài viết
- Xem lại các Thứ hạng từ khóa xuất hiện trong nội dung đó
- Đánh giá mức độ chia sẻ Nội dung của bạn hiện tại
Bạn sẽ nhận được một số thông tin này từ báo cáo SEMRush ở trên, nhưng cũng có thể tìm thấy nhiều hơn bằng cách sử dụng các phần công cụ khác
Điều này sẽ cho bạn biết:
- Những phần nội dung nào hiệu quả đến mức bạn không cần phải thay đổi chúng
- Những cái nào cần cải thiện hoặc cập nhật để đáp ứng mục tiêu của bạn
- Những cái nào cần phải được loại bỏ hoặc thay thế
Xác định nội dung thiếu
Cuối cùng, tìm ra nơi có những nội dung bạn có thể khai thác. Chúng có thể bao gồm:
- Các content giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Content về sản phẩm
- Các content về thông tin sản phẩm và dịch vụ
- Từ khóa liên quan đến thị trường ngách mà bạn không nhắm mục tiêu với nội dung của bạn
- Câu hỏi đối tượng mục tiêu của bạn đang hỏi nhưng bạn không trả lời
- Nội dung bắt đầu xếp hạng tốt nhưng có thể được cải thiện thêm.
Bạn có thể sử dụng Ahrefs để thực hiện phân tích khoảng cách nội dung.
Bước 4: Tìm ra các kênh nội dung tốt nhất
Ở bước này, bạn sẽ biết được kênh nào khán giả của bạn đang có mặt và kênh nào bạn đã có sự thành công nhất định. Vì vậy, bạn nên tập trung vào những kênh đang hoạt động tốt và mở rộng từ đó thay vì cố gắng làm mọi thứ cùng một lúc.
Bạn cũng có thể sử dụng Buzzsumo để tìm dữ liệu tương tự. Chuyển đến công cụ Content Analysis của nó và nhập tên miền của bạn vào hộp tìm kiếm trên màn hình. Nhấn enter và bạn sẽ thấy các biểu đồ hiển thị:
- Chia sẻ theo mạng
- Chia sẻ theo loại nội dung
- Chia sẻ theo chiều dài nội dung
- Nội dung hàng đầu trong năm qua
Với thông tin này, bạn có thể dễ dàng quyết định kênh marketing nào sẽ nhắm mục tiêu để có được sự tham gia và chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội cho nội dung của bạn.
Bước 5. Quyết định các loại nội dung
Hầu hết các chiến lược tiếp thị nội dung thành công đều dựa vào việc có một lõi trung tâm của nội dung được xuất bản trên trang web của riêng bạn, sau đó có thể được gửi lại và chia sẻ trên các trang web khác (site vệ tinh).
Vì vậy, bài đăng trên blog là một phần thiết yếu trong hỗn hợp tiếp thị nội dung của bạn và chúng vẫn mang lại kết quả mạnh mẽ.
Tất nhiên, việc xây dựng chiến lược content marketing thành công không chỉ là hướng đến việc có được số liệu thống kê trên trang web của riêng bạn. Đó cũng là về việc xem những nội dung thành công nào khác ngoài đó mà bạn có thể sử dụng cho cảm hứng.
Có Rất nhiều dạng content mà bạn có thể sử dụng như: Video, Blog, Hình ảnh, Infographics v.v...
Bước 6. Xác định và phân bổ tài nguyên
Bây giờ bạn đã biết loại nội dung bạn dự định tạo là gì, ai là khách hàng mục tiêu và nơi bạn dự định chia sẻ nội dung đó.
Để biết được ai phụ trách sản xuất nội dung bạn cần trả lời các câu hỏi như:
- Ai chịu trách nhiệm sản xuất và duy trì nội dung?
- Những công cụ và nguồn nhân lực, cơ sở vật chất nào bạn cần để tạo nội dung?
- Quy trình xuất bản của bạn sẽ như thế nào, bao gồm lập kế hoạch nội dung?
Về vấn đề công cụ và tài nguyên
Một số nguồn lực để có thể xây dựng được kế hoạch content gồm có:
- Con người
- Công Cụ
- Thời gian
- Ngân sách
Muốn xác định chính xác được nguồn lực và tài nguyên được sử dụng trong dự án này bạn cần phải trả lời một số câu hỏi như:
- Nội Dung của bạn cần có là gì
- Nhân sự bạn cần gồm những ai
- Các công việc cần thực hiện như nào
- Công cụ hỗ trợ cho kế hoạch này là gì v.v...
Sau khi tìm hiểu kỹ thì chúng ta sẽ tiến hay vẽ ra quy trình xây dựng nội dung như sau:
Bước 7: Quy trình viết nội dung
Tiếp theo, hãy tìm hiểu xem quy trình sản xuất nội dung của bạn sẽ là gì. Ví dụ: đối với một bài đăng trên blog thông thường, bạn có thể phải:
- Tạo một dàn bài và cần phê duyệt
- Viết bài
- Tạo hình ảnh đi kèm
- Gửi bài cho biên tập viên
- Thực hiện bất kỳ thay đổi
- Viết bài trên web
- Xuất bản
Chỉ còn một việc phải làm trước khi bạn bắt đầu nghiên cứu và tạo các phần nội dung: tạo lịch nội dung, để bạn biết những gì sẽ được xuất bản khi nào.
Bước 8: Tạo Lịch Nội dung
Là một phần của chiến lược nội dung của bạn, bạn sẽ cần biết chính xác khi nào bạn muốn xuất bản nội dung của mình trên mọi nền tảng bạn muốn sử dụng.
Thiếu kế hoạch là một lỗi tiếp thị nội dung quan trọng , do đó, điều cần thiết là sử dụng lịch nội dung để lên lịch tất cả nội dung của bạn
Bước 9. Tạo nội Content Mapping
Như bạn đã thấy, có rất nhiều công việc chuẩn bị trong chiến lược tiếp thị nội dung của bạn trước khi bạn thực sự tạo ra một phần nội dung.
Nhưng bây giờ là lúc để làm điều đó.
- Điền tên chân dung khách hàng, tô đậm những thông tin liên quan đến họ trong cột ngoài cùng bên trái.
- Điền thêm các chủ đề, các ý tưởng liên quan ở giai đoạn Nhận thức của vòng đời khách hàng.
- Thực hiện tương tự như bước 2 với quy trình ở giai đoạn Nhận thức và Quyết định.
- Phân loại content hoặc nền tảng bạn sẽ phát hành nội dung. Cần ghi nhớ: website và từng loại mạng xã hội sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, bạn cần điền thêm định dạng và kênh phát hành nội dung phía dưới cùng mỗi giai đoạn.
Bước 10: Tạo nội dung
Bây giờ là lúc chọn một tiêu đề từ lịch nội dung và bắt đầu làm việc với nó.
Nghiên cứu nội dung của bạn
Khi bạn đã sẵn sàng để viết, bạn sẽ cần tìm hiểu:
- Có gì đang “hot” không?
- Làm thế nào nội dung mới của bạn có thể thêm giá trị cho khán giả của bạn?
Bước 11. Phân phối và thị trường
Phần quan trọng tiếp theo của xây dựng chiến lược content marketing là phân phối và marketing.
Đó là bởi vì bạn sẽ không nhận được kết quả như mong muốn trừ khi chúng được xử lý chính xác.
Ví dụ: Bạn có thể sẽ:
- Đặt lịch để chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội.
- Sử dụng email marketing để phân phối nội dung của bạn cho người đăng ký.
- Thông báo cho bất kỳ người có ảnh hưởng nào được đề cập trong nội dung của bạn để truyền bá rộng hơn nữa.
Bước 12. Đo lường kết quả
Cuối cùng, đã đến lúc đánh giá sự thành công của chiến lược tiếp thị nội dung của bạn.
Để làm điều này, bạn sẽ quay lại những KPI mà bạn đã đặt khi bắt đầu kế hoạch chiến lược nội dung và xem những gì đã thay đổi và liệu bạn có đạt được mục tiêu của mình không.
Trên đây là toàn bộ tiến trình giúp bạn xây dựng chiến lược content marketing không thể hoàn chỉnh hơn. Hãy bắt tay ngay vào thực hiện mới hoặc cải thiện những gì bạn đang làm một cách hệ thống hóa hơn để nhận thấy hiệu quả sẽ thay đổi đáng ngạc nhiên như thế nào!
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
NOKA MARKETING
Website: Nokamarketing.com
Email: Khanhvo@nokamarketing.com
Sdt/zalo: 0901 634 434 - Khánh
Fanpage: Dịch vụ Quảng Cáo Marketing
