Quy Trình xây dựng chiến lược Email Marketing
Noka Marketing

Quy Trình xây dựng chiến lược Email Marketing

Quy Trình xây dựng chiến lược Email Marketing

Các chiến lược Email Marketing có lẽ không còn xa lạ với các marketer, tuy nhiên làm sao để đạt được hiệu quả cao với các chiến dịch gửi mail hàng loạt. Bạn có biết, mọi chiến dịch Email Marketing đều được triển khai qua các bước : Đặt mục tiêu; Thu Thập quản lý dữ liệu theo danh sách website; Cài đặt cấu hình hệ thống email; Xây dựng template và nội dung; Gửi email theo lịch trình định sẵn; Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh…Cùng theo dõi bài viết bên dưới để biết được quy trình xây dựng một chiến lược Email Marketing nhé!

Bước 1: Xác định Khách hàng mục tiêu

Phân tích khách hàng mục tiêu, nói cách khác, chính là vẽ bức chân dung rõ nét của họ như:

  • Khách hàng là ai?
  • Khách hàng nhìn như thế nào?
  • Khách hàng có sở thích gì?…

Phân tích khách hàng mục tiêu chúng ta cần phải biết những thông tin cơ bản của họ như:

1. Đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu

Một số yếu tố phân tích khách hàng mục tiêu

  • Tuổi khách hàng 
  • Đặc điểm thể chất như thế nào?
  • Giới tính gì?
  • Mức thu nhập như thế nào?
  • Sở thích họ như thế nào?
  • Vị trí công việc của khách hàng mục tiêu?

Ví dụ: Chủ doanh nghiệp, Nhà quản lý, Nhân viên, Bà nội trợ, Học sinh…

  • Phân bố địa lý của khách hàng mục tiêu?

Ví dụ:Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…Miền bắc, miền nam, miền trung. Nông thôn hay thành thị...

  • Hoạt động chung của khách hàng mục tiêu?

Ví dụ: Bán lẻ, Sản xuất, Học tập, Tư nhân, nhà nước…

Xem thêm phân tích khách hàng mục tiêu ở đây

Sau khi mô tả đặc điểm của khách hàng mục tiêu (chân dung của khách hàng). Chúng ta sẽ biết họ là ai, họ thường xuất hiện ở đâu, Họ quan tâm những gì. Và những nội dung nào sẽ thu hút được sự quan tâm của họ. Từ đó chúng ta sẽ lập được kế hoạch inbound marketing phù hợp nhất.

Bước 2: Xây dựng Kế hoạch tạo phễu marketing

Một phễu marketing có thể được tùy chỉnh để phù hợp nhất với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Sau khi đã nắm bắt được phân khúc khách hàng và hành trình mua hàng của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể xây dựng một phễu marketing dựa trên những thông tin đó.

Một phễu marketing chuẩn chỉ cần đáp ứng 3 yếu tố cơ bản:

  • Đầu kênh: Mọi hoạt động để tăng độ tiếp cận của doanh nghiệp. Đối tượng ở giai đoạn này chưa biết đến thương hiệu và tất cả những gì cần làm là khiến họ chú ý đến thương hiệu/ sản phẩm của bạn.
  • Giữa kênh: Những nỗ lực để khiến đối tượng mục tiêu quan tâm và tương tác nhiều hơn với thương hiệu. Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều giá trị thiết thực hơn, thúc đẩy họ điền thông tin và biến họ thành các khách hàng tiềm năng.
  • Cuối kênh: Tất cả những điều doanh nghiệp làm để khiến khách hàng tin tưởng và đi đến quyết định cuối cùng là mua hàng. Phần này phụ thuộc nhiều hơn vào đội ngũ bán hàng. 

Xây dựng một phễu marketing với cấu trúc phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí, công sức mà vẫn đảm bảo hiệu quả.Theo dõi phản hồi, nhận xét, mức độ tương tác của đối tượng mục tiêu

Bước 3 : Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng.

Phát triển của một danh sách các email và khách hàng là một công việc rất tốn thời gian và công sức. Bạn có thể thu thập dữ liệu email, khách hàng bằng những cách sau:

  • Xây dựng các chương trình và chiến dịch quà tặng để thu thập Email.
  • Các nguồn để tạo nên Danh sách Email chất lượng có thể từ:
    • Tạo Form đăng ký nhận tin trên trang web của bạn.
    • Tạo Form nhận tài liệu trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo v.v…
    • Tạo các sự kiện mã code giảm giá hoặc tặng các vé sự kiện để thu thập data
    • Tạo các Event thu thập member tham gia
  • Tổng hợp thông tin khách hàng bạn đang có hiện tại.
  • Những thông tin mua hàng mới
  • Yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email để chăm sóc
  • Tìm mua những danh sách chất lượng.
  • Thông tin của người dùng là quan trọng nhất của chiến lược email marketing.

Các sự kiện phải tạo ra đúng theo insight của khách hàng để thu thập được email chất lượng

Bước 2: Làm thế nào để “làm sạch” cơ sở dữ liệu bạn đang có

Có rất nhiều loại data khác nhau từ nhiều nguồn mà mình thu thập được, nếu sử dụng ngay cho chiến dịch thì sẽ không có hiệu quả cao vì có nhiều “data rác", data không sử dụng hay data không phải khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu… Vì vậy, bạn cần lọc “sạch” data trước khi sử dụng. Dưới đây là một số cách:

  • Đối với các email do mình tạo từ chiến dịch ra thì có thể xác minh bằng cách chạy test.
  • Thống kê lại tỷ lệ tương tác email, mở mail v.v…
  • Với các email có được từ những nguồn không xác định chúng ta có thể sử dụng các tools để lọc Email.
    • Million Verifier – 2 Nhất cho độ chính xác cao và mức giá thấp nhất
    • My EmailVerifier – Phần mềm lọc Email xác minh email tốt nhất
    • Phần mềm lọc Email –EmailListVerify.Com
    • Phần mềm lọc Email đáng tin – DataValidation
    • Top Email Verifier để kiểm tra sự tồn tại của Email.
    • Còn rất nhiều tools khác có thể giúp bạn lọc được email.

Dưới đây, chúng tôi sẽ mô tả một số thông tin chi tiết cần kiểm tra trong quá trình xác thực email:

  • Kiểm tra cấu trúc địa chỉ email
  • Loại bỏ những địa chỉ email có định dạng không đúng theo tiêu chuẩn IETF.
  • Kiểm tra Tên miền (Domain) / MX Record
  • Xác minh các mục DNS của một địa chỉ email. Nếu một tên miền được cho là không hợp lệ hoặc một mục MX bị thiếu. Ngay lập tức email tương ứng sẽ bị đánh dấu là không hợp lệ.
  • Phát hiện các dạng tài khoản trên cơ sở vai trò (Role-Based Account)
  • Nếu gửi email đến các địa chỉ có dạng trên cơ sở vai trò (ví dụ: info@, sales@, admin@…) có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình gửi mail của bạn, thậm chí với một số ISP còn có thể cho bạn vào Blacklist.
  • Phát hiện các địa chỉ Email dùng một lần (Disposable Email Address – DEA)
  • Địa chỉ dùng một lần sẽ được phát hiện và xử lý phù hợp. Dạng địa chỉ này thường được sử dụng với mục đích đăng ký form hoặc đăng nhập vào các trang có yêu cầu địa chỉ email hợp lệ.
  • Phát hiện các Honeypot/Bẫy thư rác (Spam Trap)
  • Phát hiện các dạng như BOT, Honeypot, Blacklist hoặc email không có thật bằng cách kiểm tra các email trong danh sách của bạn với danh sách có sẵn chứa các địa chỉ email/domain được sử dụng để chuyên bẫy thư rác.
  • Kiểm tra DNSBL và URI DNSBLs để xem Blacklist
  • DNSBL(DNS-based blackhole list) hoặc RBL (Real-time Blackhole List) là một danh sách các địa chỉ IP thường được sử dụng để spam. Một URI DNSBL là một DNSBL liệt kê các domain đã được tìm thấy trong phần thân của các thư rác và không được tìm thấy trong các thư hợp pháp. Trong quá trình này, địa chỉ email và địa chỉ IP sẽ được kiểm tra đối chiếu với các DNSBL và URI DNSBL có sẵn để bẫy các mạng lưới spam.
  • Xác minh cuối cùng
  • Giai đoạn này thực hiện xác minh SMTP mở rộng ở mức độ sâu trên mỗi địa chỉ email. Địa chỉ email sẽ được truy vấn sự tồn tại mà không cần gửi email tới hộp thư thực.

Bước 3: Gửi mail có sự đồng ý của người nhận (opt-in)

Có rất nhiều người cố gắng để gửi email, nếu không có sự chấp nhận của người nhận. Cuối cùng những gì xảy ra gây ra nhiều vấn đề làm Email của bạn bị liệt vào danh sách Spam. Cách tối ưu nhất là gửi một tin nhắn yêu cầu sự đồng ý của người nhận. Bắt đầu xây dựng một danh sách email vững chắc bằng cách tặng cho họ một món quà và yêu cầu họ để lại thông tin, hay thêm một form cho phép subscribe bằng một đợt khuyến mãi ( chẳng hạn như phát coupon giảm giá Hoặc các tài liệu sắp tới sẽ được chia sẻ) là một cách khôn khéo để xây dựng danh sách email.

Bước 4: Xây dựng danh sách các e-mail và tổ chức một cách khoa học

Một trong những điều mà bạn hay bỏ qua trong chiến lược Email Marketing là phân loại danh sách email theo độ tuổi, giới tính, công việc… Nếu bạn không phân ra thì hiệu quả của Email Marketing rất kém. Hoặc tệ hơn nữa họ sẽ Unsciriber, hủy đăng ký nhận Email. 

Dưới đây là một số tiêu chí để phân loại khách hàng:

  • Họ Tên
  • Chức Danh
  • Công ty
  • Độ tuổi
  • Địa chỉ
  • Độ tuổi
  • Lĩnh vực quan tâm

Bước 5: Xác định các mục tiêu của chiến dịch Email Marketing

Bạn không nên gửi email marketing một cách hỗn hợp về tin tức, các mẹo vặt hay các thông tin khuyến mãi mà khi mà chưa có mục tiêu, kế hoạch cụ thể.

Nếu các Email gửi không có một kế hoạch hoặc một chiến lược cụ thể thì rất nhiều email của bạn sẽ bị chặn hoặc sẽ được họ đưa vào Blacklist

Thay vào đó trước khi gửi mail, bạn hãy xác định mục tiêu của từng thông điệp, rồi từ đó bạn có thể đưa ra một bản thảo Email marketing dành cho từng đối tượng khách hàng một cách hợp lý, đây gọi là phương pháp “chia để trị”. Dưới đây là một số chiến lược email marketing hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:

  • Một bản tin chất lượng tốt, vượt quá sự mong đợi ngay từ lần gửi đầu tiên.
  • Quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị vừa phải để tăng khả năng quay lại và sử dụng những sản phẩm có giá trị cao hơn sau này.
  • Chăm sóc những khách hàng đang có và liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.
  • Tăng lượng traffic tới những bài viết trên web của bạn bằng nhiều hình thức như SEO, quảng cáo trả phí, hoặc seeding mạng xã hội và forum.

Bước 6: Không lạm dụng những mẫu thiết kế Email quá phức tạp và màu mè.

Triết lý đơn giản trong kinh doanh của Steve Job đã quá nổi tiếng. Trong việc thiết kế các email cũng vậy. Bạn không nên thiết kế email quá phức tạp, như vậy vừa tốn thời gian lại không đem lại hiệu quả làm cho người dùng thấy bối rối. Hãy làm cho email của bạn thật đơn giản bằng những cách dưới đây.

  • Sử dụng văn bản nhiều hơn ảnh (thường đẹp nhất là 80% văn bản và còn lại là hình ảnh)
  • Thể hiện được mục đích của email là gì, bạn nên sử dụng link (thay vì chèn trực tiếp ảnh trong mail) để chèn ảnh vào email cũng là một cách hay.
  • Sử dụng những kỹ thuật trong thiết kế để người đọc tập trung vào những điểm mà chúng ta mong muốn.

Bước 7: Đầu tư công sức cho những bản thảo email marketing

Bạn không nên tiếc thời gian công sức để tạo ra những bản thảo email marketing. Bởi nội dung email phải thật hấp dẫn, nắm được tâm lý khách hàng và thiết kế dễ nhìn thì người nhận mới đọc email của bạn. Nếu không phải là một người có khả năng viết lách để viết bài PR cho bạn.

Nếu bạn muốn tự viết thì bạn hãy tìm những bản email marketing của những người giỏi nhất để học hỏi. Bạn hãy vào những website của họ đăng ký nhận bản tin, rồi họ sẽ chăm sóc bạn thật sự chuyên nghiệp, đây sẽ là những case study hiệu quả mà không hề tốn kém “1 xu”.

Bước 8: Sáng tạo một tiêu đề hấp dẫn.

Một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược email marketing là cách bạn đặt tiêu đề. Nếu chủ đề của bạn không hấp dẫn và thiết thực. Có thể nó sẽ không bao giờ được mở hoặc có thể bay vào hòm thư spam.

Dưới đây là những cách tạo ra những dòng tiêu đề có tỷ lệ open cao:

  • Tránh sử dụng những từ như “Miễn phí”, “Gọi điện thoại ngay bây giờ”, “Khẩn cấp”, hay “Đặt hàng ngay”.
  • Tiêu đề Email chứa tối đa khoảng 50 ký tự.
  • Tiêu đề Email nên thể hiện được tên công ty, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của công ty.
  • Sáng tạo ra những tiêu đề email đáng nhớ, kích thích sự tò mò của khách hàng, thậm chí hài hước.

Một Số kỹ năng đặt tiêu đề mail như:

  • Tiêu đề email marketing – Kiểu CÂU HỎI: Ví dụ như Năm nay bạn dự định sẽ làm gì để khách hàng nhớ tới bạn?
  • Tiêu đề email marketing – Kiểu Ý KIẾN: Ví dụ như: Tại sao facebook.com lại được nhiều người truy cập vậy?
  • Tiêu đề email marketing – Kiểu hướng MỤC TIÊU: Ví dụ như: Bạn là Marketer và muốn tăng hiệu quả công việc của mình?
  • Tiêu đề email marketing – KIỂU MỆNH LỆNH: Ví dụ như: Đặt ngay những mẫu bình giữ nhiệt này để tặng khách hàng của bạn ngay hôm nay
  • Tiêu đề email marketing - Mang tính KHẨN CẤP: Ví dụ như: Mua 1 tặng 1 ngày từng giây phút hôm nay
  • Tiêu đề email marketing – Mang tính LỢI ÍCH: Ví dụ như: Bí quyết đạt 600 điểm Toefl trong vòng 60 ngày.
  • Tiêu đề email marketing – Kiểu “Làm Thế Nào”?: Ví dụ như:Làm thế nào để website của bạn lên top 10 google?
  • Tiêu đề email marketing – Kiểu DANH SÁCH
  • Tiêu đề email marketing – Kiểu VẤN ĐỀ

Những tiêu đề nên tập trung vào insight của khách hàng. Khởi gợi sự tò mò để tỷ lệ mỡ mail được cao hơn.

Bước 9: Thống kê kết quả của email marketing.

Đánh giá hiệu quả Email Marketing thông qua kết quả kinh doanh | PA  Marketing

Trước khi bạn bắt đầu một chiến dịch email marketing, bạn cần phải thiết lập một số tính năng để đánh giá hiệu quả của nó. Cần theo dõi và chỉ tiêu thống kê như:

  • Click Through rate là gì: Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào 1 hay nhiều liên kết có trong email đó.
  • Conversion rate là gì: Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào liên kết trong email và hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc điền vào lead form…
  • Bounce rate là gì: Tỉ lệ email gửi không thành công đến hộp thư người nhận
  • List growth rate là gì: Tỉ lệ gia tăng danh sách email của bạn.
  • Email sharing/forwarding rate là gì: Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào nút “share” để đăng lại nội dung lên mạng xã hội, và/hoặc nhấp vào nút “forward to a friend”.
  • Overall ROI là gì: Return on investment cho các chiến dịch email marketing, nghĩa là tổng doanh thu chia cho tổng chi tiêu.
  • Open Rate là gì: Tỉ lệ người nhận được mở ra xem email.
  • Unsubscribe rate là gì: Tỉ lệ người nhận email hủy đăng ký khỏi danh sách email sau khi mở một email nhất định.

Để thống kê được những điều này bạn có thể sử dụng những phần mềm marketing tốt nhất thế giới hiện nay như:

  • Phần mềm Getresponse.
  • Phần mềm Mailchimp
  • Phần Mềm Main Gun v.v...

Bước 10: Thử nghiệm và kiểm tra kết quả.

Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn nhiều lời khuyên để xây dựng cho bạn một chiến lược Email Marketing hiệu quả. Nhưng cách duy nhất để thành công là Bạn phải hiểu được khách hàng mục tiêu của mình, họ quan tâm nhất về vấn đề gì. Kết hợp các thiết kế, bản thảo, rồi chạy test thử đến một lượng nhỏ các đối tượng khách hàng và chờ nhận phản hồi. 

Sau những lần chạy email marketing để test đó bạn sẽ rút ra những kinh nghiệm quý báu từ những phản hồi đó. Rồi điều chỉnh Tiêu đề, kích cỡ chữ, màu sắc hay thậm chí là nội dung cho ưng ý. Sau khi bạn xong bước này, thì ta có thể gửi hàng loạt và xem xét kết quả của chiến dịch.

Hãy tận dụng những lợi ích của các chiến dịch email marketing, xúc tiến và phát triển dẫn khách hàng hiện có, doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp.

Hy vọng những thông tin trên giúp bạn thực hiện được một chiến dịch Email Marketing thành công. Để xem nhiều bài viết về marketing bạn có thể vào mục kiến thức tại website nokamarketing.com để đọc và tham khảo.

Để được tư vấn về dịch vụ Email Marketing bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

NOKA MARKETING

Website: Nokamarketing.com

Email: Khanhvo@nokamarketing.com

Sdt/zalo: 0901 634 434 - Khánh

Fanpage: Dịch vụ Quảng Cáo Marketing

 

 

 

Zalo
Hotline
Close menu
Go Top