QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC BRANDING MARKETING ONLINE

DỊCH VỤ PHÒNG MARKETING THUÊ NGOÀI
DỊCH VỤ PHÒNG MARKETING THUÊ NGOÀI
Noka Marketing là đơn vị cung cấp dịch vụ phòng marketing thuê ngoài. Hỗ trợ tư vấn doanh nghiệp
Mọi vấn đề vui lòng liên hệ: 0901 634 434 - Khánh

Nhận báo giá

QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC BRANDING MARKETING ONLINE

QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC BRANDING MARKETING ONLINE

Trong thời đại 4.0 phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì việc xây dựng thương hiệu trên môi trường Online là hoạt động không thể thiếu cho mỗi doanh nghiệp. Việc xây dựng thương hiệu hiệu Marketing Online là cả một quá trình lâu dài và có chiến lược thực hiện đúng đắn. Dưới đây là những việc bạn cần làm để tạo ra một “Chiến lược Branding Marketing" trên môi trường online một cách thực thi và hiệu quả nhất

LINK TẢI MINDMAP Ở ĐÂY

Phần 1: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình xác định các doanh nghiệp trong thị trường cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự doanh nghiệp bạn và đánh giá những đối thủ đó dựa trên một tập hợp các tiêu chí kinh doanh được xác định trước. Để phân tích đối thủ cạnh tranh bạn cần xác định những yếu tố sau:

1.1 Xác định phân khúc thị trường của đối thủ

Khi phân tích đối thủ cạnh tranh việc đầu tiên cần làm là xác định phân khúc thị trường mà đối thủ bạn đang hướng đến để biết phân khúc của đối thủ có giống của bạn không? Các khách hàng mua sản phẩm của họ vì điều gì? Khác biệt của đối thủ thu hút họ và tạo ra sự khác biệt khiến họ mua hàng là gì?

Để biết được những điều đó bạn cần tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau:

  1. Khách hàng thực sự mua gì từ họ?
  2. Các sản phẩm của họ có cạnh tranh về giá hay không? 
  3. Họ có tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của họ với các đối thủ khác? 
  4. Tính năng, lợi ích nào được làm nổi bật nhất trên các ấn phẩm tiếp thị?
  5. Điều gì làm nên sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của họ?

Qua đó, biết được phân khúc khách hàng của đối thủ là gì? Những điều khiến khách hàng mua hàng của họ chứ không phải một doanh nghiệp, thương hiệu khác. Từ đó, lựa chọn được chiến lược xây dựng thương hiệu và điểm khác biệt cho thương hiệu của mình để khách hàng mua hàng của mình chứ không phải là đối thủ

Xem thêm: Cách phân tích môi trường cạnh tranh chi tiết ở đây

1.2 Nghiên cứu website của đối thủ

Để phân tích chính xác về điểm mạnh, điểm yếu cũng như những hoạt động Marketing Online của đối thủ cạnh tranh trên môi trường Internet thì việc làm không thể thiếu chính là nghiên cứu về website của đối thủ cạnh tranh. 

Website được xem như là “ngôi nhà Online" của đối thủ, tại đây chúng ta có thể biết được những thông tin đối thủ cung cấp, sự tương tác của đối thủ với khách hàng. Những câu hỏi không thể thiếu khi bạn phân tích Website của đối thủ:

  1. Ảnh sản phẩm trên website có đồng nhất không? 
  2. Ảnh sản phẩm hiển thị như thế nào?
  3. Mô tả sản phẩm có chi tiết không?
  4. Bao gồm những thông tin gì?
  5. Thiếu thông tin gì?
  6. Website có blog không?
  7. Bao lâu đăng bài 1 lần?
  8. Đăng những thông tin gì?
  9. Thời gian trả lời email, chat live hoặc phản hồi trong trang liên hệ là bao lâu?
  10. Những thông tin nào xuất hiện trên banner quảng cáo?
  11. Mức độ thường xuyên chạy quảng cáo của họ? 
  12. Chương trình khuyến mãi của họ cung cấp những lợi ích gì cho khách hàng và người mua sắm tiềm năng? v.v….

Khi trả lời xong những câu hỏi đó, thì chắc chắn chúng ta sẽ phân tích được điểm mạnh, điểm yếu của website đối thủ, cách đối thủ chăm sóc khách hàng, những chương trình Marketing đang diễn ra. Từ đó, chúng ta sẽ khắc phục những lỗ hổng hiện tại của đối thủ và có những định hướng để tạo ra sự khác biệt về thương hiệu trên thị trường mục tiêu.

Xem thêm: Chi tiết về phân tích đối thủ cạnh tranh ở đây

1.3 Tìm kiếm các bài đánh giá của khách hàng về đối thủ

Việc tiếp theo để phân tích đối thủ cạnh tranh chính là tìm hiểu cách nhìn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đối thủ trong lòng khách hàng. 

Những điểm hài lòng và không hài lòng của khách hàng ở sản phẩm, dịch vụ mà đối thủ cung cấp. Để biết được những điều đó bạn cần tìm hiểu những thông tin sau:

  1. Nhận xét, đánh giá về sản phẩm trên website
  2. Nhận xét, đánh giá về sản phẩm trên các sàn thương mại
  3. Đánh giá, review chung về cửa hàng trên môi trường online
  4. Các comment trên mạng xã hội, diễn đàn, v.v…

Qua đó chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan, biết được đối thủ đã làm tốt chưa, những thiếu sót và điểm yếu của đối thủ hiện tại hay trong khúc thị trường này còn chỗ cho chúng ta hay không? Cần phải làm những gì để khác biệt so với đối thủ và thu hút khách hàng từ đối thủ.

1.4 Xem xét đối thủ trên mạng xã hội

Khi tìm hiểu đối thủ trên mạng xã hội, đừng bỏ qua bất cứ kênh nào, hãy tìm kiếm đối thủ trên cả Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Pinterest… Vậy bạn cần tìm hiểu gì trên các kênh này?

  1. Sự hiện diện của họ trên mạng xã hội như thế nào?
  2. Các kênh nào được sử dụng nhiều nhất?
  3. Các kênh nào họ còn thiếu? Bạn có cơ hội phát triển ở đó không?
  4. Họ kết nối với khách hàng như thế nào?
  5. Họ có thường xuyên tương tác trên mạng xã hội?
  6. Tần suất đăng nội dung mới là bao lâu?
  7. Nội dung đăng những gì?
  8. Tỷ lệ bài đăng về hoạt động kinh doanh là bao nhiêu?
  9. Tỷ lệ bài đăng mang tính chất thu hút tương tác?
  10. Messenger có được tích hợp tính năng trả lời tự động hay không?
  11.  Khách hàng có thể mua hàng ngay tại cuộc chat hay không?
  12. Nếu bạn tìm thấy nhiều bài đánh giá về một sản phẩm tương tự sản phẩm bạn sẽ bán thì đó là dấu hiệu cho thấy mặt hàng đó đang hot và dễ bán.

Nếu bạn nhận thấy có nhiều phản hồi không tốt về dịch vụ khách hàng, vận chuyển hoặc chất lượng sản phẩm của đối thủ thì đó chính là cơ hội để bạn tạo nên sự khác biệt.

Tổng hợp các kênh marketing Online ở đây

PHẦN 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

2.1 Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu.

Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu là bước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nó quyết định những yếu tố/ thành phần quan trọng nhất của thương hiệu.

Cấu trúc nền móng sẽ bao gồm các nhận biết cơ bản của thương hiệu, tính cách, đặc điểm, niềm tin… Sau đây là một số yếu tố quyết định nền móng của thương hiệu:

  1. Brand Vision Tầm nhìn: thương hiệu của bạn sẽ có vị trí như thế nào trên thế giới hoặc thị trường bạn hướng đến trong tương lai
  2. Brand Mission - Sứ mệnh: thương hiệu của bạn có ý nghĩa gì, mang lại điều gì, mục đích là gì…
  3. Brand Values – Giá trị thương hiệu 
  4. Brand Personality – tính cách/ đặc điểm của thương hiệu
  5. Brand Tone of Voice – giọng điệu ngôn ngữ mà thương hiệu truyền tải đến khách hàng

Đây được xem là mục tiêu cho thương hiệu của bạn, từ những nền móng ban đầu bạn sẽ có cơ sở để phát triển thương hiệu của mình đi đúng hướng và dễ dàng tiếp cận với khách hàng của bạn. 

Điều quan trọng khi xây dựng nền móng thương hiệu của bạn chính là phải phù hợp với khách hàng mục tiêu, phù hợp với nội tại doanh nghiệp và thị trường. Vì đây chính là “kim chỉ nam" xuyên suốt trong quá trình xây dựng thương hiệu của bạn.

2.2 Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu rất đa dạng. Với mỗi cách tiếp cận khác nhau, mục đích khác nhau mà thương hiệu sẽ đưa ra chiến lược định vị phù hợp. Trên thị trường, chúng tôi tổng hợp được 9 phương thức định vị thương hiệu cơ bản nhất, bao gồm:

  • Định vị dựa vào vấn đề, giải pháp
  • Định vị dựa vào tính năng
  • Định vị theo chất lượng
  • Định vị dựa vào đối thủ
  • Định vị dựa vào giá trị
  • Định vị dựa vào công dụng
  • Định vị dựa vào mối quan hệ
  • Định vị dựa vào mong ước
  • Định vị dựa vào cảm xúc

Dựa vào những gì bạn phân tích về đối thủ, khách hàng, sản phẩm, tình hình doanh nghiệp và thị trường để đưa phương thức định vị phù hợp cho thương hiệu của bạn. Và điều quan trọng khi định vị chính là phải tạo nên sự khác biệt so với đối thủ và thị trường, phù hợp với khách hàng mục tiêu.

2.3 Xây dựng nền tảng nhận diện thương hiệu

Sau khi định vị được thương hiệu thì việc tiếp theo cần làm chính là xây dựng nền tảng nhận diện theo định hướng ban đầu và định vị đặt ra. Những thành phần không thể thiếu để xây dựng nền tảng nhận diện thương hiệu chính là tuyên ngôn về định vị và ấn phẩm thương hiệu. Chi tiết về 2 thành phần đó như sau: 

2.3.1 Xây dựng tuyên ngôn về định vị

Tuyên ngôn định vị thương hiệu là một hoặc hai câu dùng để truyền đạt các giá trị khác biệt của thương hiệu bạn tới với khách hàng so với đối thủ.

Có 4 câu hỏi cần trả lời trước khi xây dựng tuyên ngôn về định vị:

  1. Đối tượng – chân dung khách hàng là ai?
  2. Danh mục sản phẩm và dịch vụ là gì?
  3. Lợi ích lớn nhất mà sản phẩm và dịch vụ của bạn đem lại?
  4. Bằng chứng về những lợi ích đó?

Từ đó bạn sẽ tạo ra tuyên ngôn cho định vị thương hiệu của bạn, những giá trị khác biệt mà khi nhắc đến về thương hiệu của bạn thì khách hàng phải nhớ đến những đặc trưng mà thương hiệu bạn có. Ví dụ như những cam kết về sản phẩm chất lượng, là thương hiệu đầu tiên hay thương hiệu cung cấp sản phẩm có giá tốt nhất...

2.3.2 Ấn Phẩm Thương Hiệu

Ấn phẩm thương hiệu là những thứ không thể thiếu khi bạn xây dựng một chiến lược Thương hiệu Marketing. Đó là những gì khách hàng có thể nhìn thấy thường xuyên và nhớ đến bạn một cách dễ nhất. Một số ấn phẩm phải có khi xây dựng chiến lược thương hiệu:

1. Nhận diện thương hiệu văn phòng

  • Đặt tên thương hiệu
  • Sáng tạo slogan
  • Thiết kế logo

2. Nhận diện thương hiệu trên sản phẩm

  • Thiết kế bao bì sản phẩm
  • Phiếu bảo hành
  • Tem nhãn dán trên sản phẩm

3. Nhận diện thương hiệu sản phẩm ngoài trời

  • Băng rôn
  • Biển quảng cáo
  • Biển hiệu đại lý

4. Nhận diện thương hiệu marketing

  • Catalogue
  • Brochure
  • Tờ rơi và tờ gấp

5. Bộ phận nhận diện thương hiệu online

  • Logo online
  • Chữ ký email
  • Newsletter
  • Cover/ avatar Group Facebook

Chi tiết về những ấn phẩm thương hiệu ở đây

Các ấn phẩm phải đồng bộ và phù hợp với định vị, mục tiêu xây dựng thương hiệu mà bạn hướng đến. Ngoài ra, còn phải dễ dàng nhận diện và gây ấn tượng cho người xem.

Tuỳ vào hướng định vị thương hiệu và giá trị ban đầu mà bạn hướng đến mà lựa chọn các thành phần cho phù hợp. Ngoài ra, còn một số thành phần khác để tạo nên nền tảng thương hiệu, ở đây chúng tôi chỉ thể hiện một số thành phần cơ bản. 

PHẦN 3: THIẾT KẾ PHỄU NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU

Có rất nhiều phễu nhận thức thương hiệu khác nhau, tùy theo sản phẩm, dịch vụ và loại hình kinh doanh của của mà chọn lựa mô hình phễu phù hợp. Tuy nhiên, để xây dựng được phễu nhận thức thương hiệu của riêng bạn, cần thực hiện những bước dưới đây:

3.1 Xây dựng chân dung khách hàng

Đầu tiên cần xác định chân dung khách hàng mục tiêu mà chúng ta muốn hướng đến. Nghiên cứu sâu về khách hàng mục tiêu của bạn như họ là ai, ở đâu, hành vi mua hàng ra sao, có insight gì,... để xây dựng phễu cho phù hợp. Các bước để xây dựng chân dung khách hàng như sau:

3.1.1 Xác định khách hàng trọng tâm

  • WHO: Ai là người mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn? Hãy xác định khách hàng mục tiêu của mình dựa theo các tiêu chí như: Giới tính, độ tuổi,  ngành nghề...
  • WHAT: Khách hàng muốn điều gì ở sản phẩm, dịch vụ của bạn?
  • WHY: Vì sao họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn? Họ mua để làm gì?
  • WHERE: Họ ở đâu? Mức thu nhập của họ? Bạn có thể xác định dựa trên: vị trí địa lý, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng,…
  • WHEN: Họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn khi nào?

3.1.2 Vẽ ra hành trình khách hàng (customer journey)

Tùy theo từng doanh nghiệp mà sẽ có các bước trong hành trình khách hàng khác nhau, nhưng cơ bản sẽ có các bước sau:

  1. Nhận biết: Khách hàng mới biết đến bạn
  2. Tương tác: Khách hàng bắt đầu có tương tác với bạn (xem nội dung, đặt câu hỏi, tìm hiểu bạn trên Google)
  3. Đăng ký: Khách hàng đăng ký nhận bản tin email, tải tài liệu từ bạn
  4. Mua: Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ từ bạn
  5. Thích thú: Khách hàng tận hưởng lợi ích sản phẩm / dịch vụ bạn mang lại
  6. Tuyên truyền: Khách hàng giới thiệu đến bạn bè, người thân về sản phẩm / dịch vụ của bạn

3.1.3 Nghiên cứu sự thật ngầm hiểu (customer insight)

Quan sát là một phần tất yếu trong việc tìm kiếm insight khách hàng nhưng chưa đủ, chúng ta cần theo dõi, phân tích để phát hiện ra những lý do, động lực thật sự đằng sau các hành vi của đối tượng mục tiêu.

Một điều tuyệt vời nữa mà Customer insight mang lại đó là có thể giúp thay đổi hành vi của khách hàng mục tiêu. Khi hiểu rõ vì sao người này lại làm như vậy, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch marketing tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới khách hàng, làm thay đổi các điều kiện cần thiết để hướng hành vi đó sang một hướng khác.

3.2  Xây dựng thành phần của phễu

Sau khi phân tích và xác định khách hàng, biết được hành trình mua hàng cũng như insight của họ, chúng ta bắt đầu xây dựng những thành phần để tạo nên phễu nhận thức cho khách hàng. 

Trong mỗi thành phần sẽ có những chiến lược, chiến thuật, công cụ để làm sao giữ chân khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi giữa các bậc cao nhất có thể. Một vài thành phần cơ bản nhất của một phễu nhận thức thương hiệu:

Xác định nhu cầu/ vấn đề của khách hàng: để biết khách hàng cần gì, mong muốn gì từ đó đưa ra hướng tiếp cận và giải quyết hợp lý. 

Tìm kiếm thông tin: để để xây dựng content, SEO web, chạy quảng cáo, hoặc các chiến lược truyền thông khác giúp chạm đến người tiêu dùng.

Đánh giá/cân nhắc giữa những sự lựa chọn: chẳng hạn bạn đang băn khoăn giữa 2 mẫu quảng cáo và không biết nên chọn mẫu nào. Lúc này chào hàng miễn phí cho khách hàng và xin ý kiến từ họ. 

Quyết định mua hàng: Ở giai đoạn này, nội dung content bạn cần nhắm đến phải giúp người mua của bạn cảm thấy tự tin rằng quyết định mua hàng là quyết định đúng đắn

Hành vi sau khi mua hàng: Đừng nghĩ bán hàng xong là xong, bạn phải có chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả nữa. Nếu bạn chăm sóc họ tốt, họ sẽ quay lại, thậm chí giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh.

Tùy theo nhu cầu và tình hình doanh nghiệp bạn có thể điều chỉnh, thêm bớt các thành phần cho phù hợp. Sao cho tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi cao về số lượng khách hàng ở mỗi thành phần.

3.3 Thiết kế form Đo lường và báo cáo

Bước cuối cùng để có thể biết được phễu nhận thức của bạn có thành công hay không là thông qua việc đo lường, báo cáo và kiểm tra thường xuyên để có thể đánh giá và điều chỉnh phù hợp.

Các nội dung đánh giá bao gồm:

  1. Mức độ nhận biết thương hiệu
  2. Mức độ nhận biết chiến dịch
  3. Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
  4. Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
  5. Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác)
  6. Phản hồi từ khách hàng

Bạn có thể thêm bớt các form đánh giá cho phù hợp với phễu của mình để có thể nhìn được rõ hiệu quả của phễu mà bạn đang xây dựng.

PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

Sau khi xây dựng được Phễu nhận thức thương hiệu cho khách hàng và có những định hướng cho nền móng thương hiệu thì bạn cần xây dựng kế hoạch đưa thương hiệu đó đến với người tiêu dùng. Để khách hàng biết đến sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu một cách đúng đắn để mang lại hiệu quả cao. Một chiến lược được sử dụng hiệu quả khi xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu là Digital Marketing. Sau đây là một số bước để xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ Ở ĐÂY

4.1 Thiết lập mục tiêu

Làm việc gì cũng vậy bạn cần đặt ra mục tiêu để phấn đấu đạt được. Việc đặt mục tiêu chính là bước quan trọng nhất khi bắt đầu lập kế hoạch Digital Marketing. Công ty phải biết chính xác những mục tiêu muốn hướng đến để có thể phân tố chi phí và nguồn lực sao cho hợp lý

Để thiết lập mục tiêu chính xác bạn nên áp dụng nguyên tắc SMART.

Specific: Mục tiêu bạn đặt ra phải dễ hiểu và cụ thể. Bạn không nên đặt những mục tiêu quá to lớn và quá khó hình dung như đạt lợi nhuận, nhiều người biết. Những mục tiêu này quá chung chung và bạn cần làm ở đây là đưa ra những con số thật cụ thể như lợi nhuận bao nhiêu, bao nhiêu người biết đến, bao phủ bao nhiêu thị trường,…

Measurable: Mục tiêu bạn đặt ra phải đo lường được. Bạn phải biết một ngày có thêm bao nhiêu lợi nhuận, có thêm bao nhiêu người biết đến thương hiệu,….Những con số cụ thể cho từng ngày, từng tuần, từng tháng sẽ giúp bạn dễ dàng đánh giá và điều chỉnh hơn.

Attainable: Mục tiêu phải phù hợp với khả năng. Nhiều công ty đặt ra các mục tiêu quá lớn nên thông thể đạt được và cũng có những công ty đặt quá nhỏ làm lãng phí nguồn tài nguyên. Hãy xác định thực lực của mình ở đâu để đưa cho mục tiêu cho phù hợp.

Relevant: Mục tiêu điều phải hướng đến mục đích chung. Những mục tiêu nhỏ bạn đề ra đều phải hướng đến một mục đích lớn, hướng đến tầm nhìn của công ty.

Time-bound: Đưa ra thời gian cụ thể cho các mục tiêu. Bạn phải xác định được mục tiêu lớn làm trong bao lâu, mục tiêu nhỏ từng ngày như thế nào. Có như thế bạn mới theo dõi sát sao bản kế hoạch Digital Marketing của mình.

4.2 Xác định thông điệp muốn truyền tải

Thông điệp truyền tải cần phải nhất quán cùng với sự phối hợp những hoạt động truyền thông phải gắn bó chặt chẽ với nhau, nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng nhằm thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó tới khách hàng.

Đầu tiên là hãy bắt đầu mới insight của khách hàng. Một khi hiểu rõ khách hàng muốn gì thì bạn mới đưa ra những thông điệp đánh trúng những gì họ quan tâm.

Thứ hai là tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Dựa vào Insight khách hàng tạo ra một thông điệp đánh đúng cảm xúc của họ sẽ làm cho họ nhớ đến bạn lâu hơn, có lòng tin về thương hiệu của bạn cao hơn.

Thứ ba là cô động và rõ ràng. Thông điệp truyền tải phải thật rõ ràng và cô động vì đây là truyền tải do toàn bộ khách hàng mà bạn muốn hướng đến. Thông điệp cô động và rõ ràng sẽ làm cho khách hàng dễ nhớ và ngược lại.

Cuối cùng là hình ảnh hóa thông điệp. Chuyển hóa thông điệp của bạn qua nhiều hình thức như chữ viết, hình ảnh hay video. Sự đa dạng này sẽ giúp doanh nghiệp bạn thu hút được khách hàng tiềm năng tốt hơn.

4.3 Lên kế hoạch thực hiện và lựa chọn công cụ truyền thông

Sau khi xác định mục tiêu và thông điệp muốn truyền tải về thương hiệu đến khách hàng, Bạn cần phải lên kế hoạch thực hiện và lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp để mang thông điệp và thương hiệu đến gần hơn với khách hàng của bạn. Để khách hàng biết đến và có những hành động cụ thể với thương hiệu của bạn. Sau đây là các bước để thực hiện và lựa chọn các công cụ truyền thông phù hợp:

4.3.1 Lựa chọn loại hình truyền thông thương hiệu

Có 4 loại hình truyền thông - paid (trả tiền), earned (lan truyền), shared (chia sẻ) và owned (sở hữu) - được kết hợp lại cùng nhau.

Paid media (Truyền thông trả tiền): trong trường hợp này, không đề cập đến những quảng cáo thương mại tốn kém, độc đáo hay là các mẫu print-ads. Truyền thông trả tiền trong một chương trình PR là các quảng cáo, bài viết được trả tiền trên các kênh truyền thông xã hội, các nội dung được tài trợ hoặc Email Marketing..

Earned media (Truyền thông lan truyền): chính là những gì thảo luận trên các kênh truyền thông hoặc báo chí. Tên của bạn xuất hiện trong các ấn phẩm, bài báo, tin tức truyền hình hoặc các công bố thương mại... Đó là những nội dung "hữu hình", là kết quả thu được của PR.

Shared media (Truyền thông chia sẻ): chính là các kênh truyền thông xã hội. Bộ phận marketing hay dịch vụ khách hàng sẽ có nhiệm vụ sử dụng những phản hồi hay những câu chuyện có lợi cho thương hiệu xuất hiện trên các kênh này. Tổ chức sẽ chia sẻ nó như là một nguồn thông tin chính thống để truyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức.

Owned media (Truyền thông sở hữu): hay còn được hiểu như là nội dung bạn sở hữu, có thể xuất hiện trên website, blog của bạn. Bạn kiểm soát các thông điệp và kể những câu chuyện theo cách mà bạn muốn.

Tùy theo nhu cầu và nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn kết hợp các loại truyền thông cho phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn.

4.3.2 Lựa chọn các kênh Online Marketing để triển khai chiến lược

Bạn cần định ra các công cụ truyền thông chủ yếu và công cụ sẽ sử dụng cho kế hoạch của mình. Mỗi công cụ bạn mô tả những quy cách như thời gian 1 spot quảng cáo, kích thước 1 print Ad, banner hay quy cách 1 bài PR,thi gian, tần suất phát sóng...

Một số kênh thường sử dụng và công cụ tương ứng là:

  • Quảng cáo truyền hình: TVC, product placement...
  • Quảng cáo trên Radio
  • Kênh báo, tạp chí: Bài PR, Advertorial, printAd...
  • Quảng cáo trên website: Ads banner, bài PR, sticky post...
  • Quảng cáo ngoài trời như: OOH, out of home: Billboard, xe bus...
  • Quảng cáo trên thiết bị di động: Mobile Marketing, SMS Marketing
  • Tài trợ: Tài trợ Event, cuộc thi, các chuyên mục trên báo đài
  • Hot blogger: Bài PR, banner

Tùy thuộc vào đối tượng tiếp nhận và mục tiêu đã thiết lập, bạn có thể chọn một hoặc nhiều kênh phù hợp cho doanh nghiệp mình.

TỔNG HỢP CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING Ở ĐÂY

4.3.3 Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những cá nhân, nhóm người chưa trả tiền để mua sản phẩm của bạn nhưng lại có nhu cầu quan tâm và muốn sở hữu sản phẩm đó. Quan trọng hơn cả là họ có khả năng tài chính đủ để quyết định mua hàng của bạn. 

Dựa theo mô hình phễu Marketing, cách xác định khách hàng tiềm năng là:

  • Những người chưa biết đến thương hiệu công ty bạn hoặc chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
  • Những người có vấn đề và đang tìm giải pháp có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung ứng.
  • Những người đang phân vân chọn lựa giữa sản phẩm của bạn với công ty đối thủ.
  • Những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty đối thủ.

Một khách hàng tiềm năng có thể nhận thức về thương hiệu của bạn thông qua các công cụ marketing online và tìm đến trang website của bạn để liên hệ.Khách hàng có thể biết đến bạn qua:

  • Xem thông tin trên mạng xã hội
  • Referral – Được người khác giới thiệu
  • Search Google
  • Google Ads target vào nhóm khách hàng tiềm năng
  • Truy cập vào thẳng website của bạn

 

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng là quá trình làm cho những khách hàng biết bạn qua các kênh marketing online trở thành một khách hàng trung thành.

  • Người xa lạ: 1 người đọc được bài viết, xem video hay biết đến doanh nghiệp bạn
  • Người truy cập/ Người dùng: Tìm kiếm đến website
  • Leads (Khách hàng tiềm năng): Nếu ưa thích, họ để lại thông tin. (vd: Họ tên, email, số điện thoại, …) trong form biểu mẫu để nhận lại giá trị hữu ích nào đó.
  • Người mua hàng: Được bạn chăm sóc, nhận được thông tin bổ ích, các offer khuyến mãi tốt. Nên bắt đầu tìm kiếm và mua hàng/ đăng ký dịch vụ của bạn.
  • Khách hàng thân thiết/ Người hâm mộ cuồng nhiệt: Sau khi mua hàng/ đăng ký dịch vụ, bạn vẫn thường xuyên được chăm sóc tận tình, cung cấp giá trị upgrade (hữu ích hơn). Nên họ trở thành khách hàng thân thiết, giới thiệu cho những người xung quanh về thương hiệu của bạn.

4.3.4 Xây dựng Marketing Automation

Sử dụng các công cụ như CRM, Email Marketing, Sms Marketing để  xây dựng hệ thống Marketing Automation vào trong hoạt động chăm sóc và giao tiếp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giúp:

  • Thấu hiểu hành vi, thái độ của khách hàng
  • Follow Up chăm sóc cá nhân hóa đến từng khách hàng
  • Marketing Automation hoàn toàn giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc.

4.3.5 Một số câu hỏi gợi ý để đánh giá chiến lược Branding Marketing Online

  1. Định vị thương hiệu này có giúp khiến thương hiệu trở nên khác biệt?
  2. Định vị thương hiệu này có khớp với nhận thức của khách hàng về thương hiệu?
  3. Liệu có thể tăng trưởng trong tương lai với định vị này?
  4. Brand Positioning này có giúp khách hàng xác định được giá trị cốt lõi của thương hiệu?
  5. Liệu định vị này có vẽ ra một bức tranh mạch lạc, rõ ràng về sự khác biệt với đối thủ?
  6. Nó có đang tập trung vào khách hàng hay không?
  7. Định vị này có dễ nhớ và truyền cảm hứng không?
  8. Brand Positioning này có nhất quán trong mọi lĩnh vực của doanh nghiệp không?
  9. Có dễ hiểu hay không?
  10. Định vị thương hiệu này dễ hay khó bắt chước?
  11. Liệu nó đã được định vị cho thành công dài hạn?
  12. Các cam kết của thương hiệu có đáng tin cậy hay không?
  13. Thương hiệu của bạn có thể sở hữu hay không?
  14. Liệu nó có chịu được sức tấn công của đối thủ?
  15. Định vị thương hiệu này có giúp bạn đưa ra các quyết định marketing và branding hiệu quả? 

Sau khi triển khai kế hoạch Marketing online để xây dựng thương hiệu chúng ta sẽ đánh giá lại chiến lược truyền thông, Từ đó lựa chọn kênh và chiến dịch phù hợp để tối ưu chi phí dựa trên những dữ liệu đã thu thập được từ các hoạt động marketing đã triển khai.

Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn xây dựng một chiến lược thương hiệu Marketing Online phù hợp. Để được hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing online vui lòng liên hệ:

                         NOKA MARKETING

SĐT/ Zalo: 0901 634 434

Mail: Marketing@nokagift.com

Fanpage: Dịch Vụ Quảng Cáo Marketing

Website: Nokamarketing.com



 

Zalo
Hotline